История повествует о группе из четырех сотрудников отдела "мертвых писем" в американской почтовой службе. Эти люди по собственной инициативе превратились в своеобразных детективов, занимающихся поиском потерянных писем. Они взяли на себя задачу доставлять корреспонденцию любой ценой, понимая, что письма и посылки могут сыграть важную роль в жизни людей. Эти послания способны спасать жизни, помогать раскрывать преступления, возобновлять старые чувства и кардинально менять судьбы тех, кто неожиданно получает их именно в тот момент, когда это особенно необходимо.

Дарси живёт насыщенной жизнью: обожаемая работа, верные друзья и уютный дом создают её мир. Остальное она черпает из книг. Но всё меняется накануне Рождества, когда она случайно сбивает на велосипеде незнакомого мужчину. В процессе помощи ему восстановить память, Дарси открывает в себе новые черты и осознаёт, что настоящая любовь может быть найдена не только на страницах романов.

К Авроре приезжает племянница её мужа Мартина с малышом. Вскоре девушка бесследно исчезает, и ребёнка находят спрятанным в ванной. Аврора обнаруживает в своём бельевом шкафу незнакомого человека, а рядом с ним — сумку для подгузников, в которой лежат 10 000 долларов наличными.

Бекки работает кулинарным издателем, и ей поручают создать поваренную книгу для известного телеведущего. Этот ведущий, Уилл, хоть и давно занимается кулинарией на экране, не воспринимает рецепты слишком серьезно. Бекки, привыкшая к работе с настоящими шеф-поварами, поначалу испытывает трудности с принятием подхода Уилла. Однако, как и в приготовлении вкусного блюда, для гармонии противоположностей иногда требуется лишь щепотка любви.

Профессиональная хоккеистка начинает испытывать романтические чувства к агенту по недвижимости.

Молодая женщина обращается с просьбой вернуть письмо, отправленное её бывшему возлюбленному, так как внутри находится важный лотерейный билет. В это время Оливер и Шэйн стараются продвинуться в своих романтических отношениях, а Норман и Рита сталкиваются с трудностями в своей паре.

Незадолго до праздников Рождества Меган уговаривает своего хорошего друга Фрэнка отправиться на поиски его давней любви.

Элизабет приходится сотрудничать с Беном, опытным консультантом по ресторанам, чтобы спасти итальянский ресторан, который принадлежал её покойному мужу. В процессе их совместной работы Элизабет начинает осознавать, что готова не только к изменениям в бизнесе, но и, возможно, к новым романтическим чувствам.

Почтовая команда помогает воссоединить влюбленных, которых разлучил ураган Катрина.

В почтовое отделение попадает старинный фотоаппарат из 80-х годов, содержащий таинственные фотографии. Сотрудники почты вынуждены начать новое расследование, чтобы раскрыть загадку этих снимков.

Одинокая мама готовится к тому, чтобы её сын с аутизмом начал жить самостоятельно.

Сёстры-близнецы Никки и Нора снова находят общий язык после того, как им достаётся в наследство детективное агентство. Распутывая дело об убийстве, они приходят к выводу, что их различия могут стать их самым значительным преимуществом.

Нейт и Брук сталкиваются на четырех разных свадьбах, которые проходят каждую субботу подряд. Чтобы избежать неловких ситуаций и попыток свести их с кем-то, они решают посещать эти мероприятия вместе, изображая пару друзей. Однако со временем их дружеские отношения начинают перерастать во что-то более глубокое и значимое.

В процессе подготовки к значимому событию — свадьбе Нормана и Риты — четверо сотрудников почтовой службы, работающие в «Отделе невостребованных писем», натыкаются на загадочную посылку. Вместе они решают раскрыть тайны, которые она скрывает.

Энди, страстно увлекающаяся живописью, происходит из семьи, которая из поколения в поколение создавала платформы для знаменитого Парада роз. Когда её отец заболевает, на её плечи ложится ответственность за выполнение важного заказа. Ситуацию осложняет необходимость сотрудничества с Клиффом, придирчивым представителем компании-клиента.

Джули впервые отмечает Рождество в роли матери-одиночки. Неожиданно она сближается с пожилой соседкой, что кардинально меняет её жизнь.

Команда курьеров находит вазу, внутри которой спрятано письмо. Их задача - отыскать владельца этой находки. Однако происхождение вазы вызывает сомнения, и перед ними встает дилемма: следовать букве закона или поступить по совести.