События сериала разворачиваются в одном из отделений милиции большого города, которое пользуется дурной репутацией у руководства. Это отделение стало своего рода ссылкой для сотрудников, совершивших ошибки в работе. Главные персонажи сериала — это милиционеры данного отделения, их повседневная служба и личная жизнь. В центре внимания находятся их взаимоотношения и различные происшествия, происходящие как на работе, так и за её пределами.

Коллектив оперативников Московского уголовного розыска, возглавляемый следователем Аллой Шатровой, занимается расследованием «глухарей» — преступлений, которые по разным причинам оставались нераскрытыми на протяжении многих лет. Каждый раз, когда появляются новые данные или свидетели, Алла Шатрова и ее команда используют все доступные ресурсы, чтобы восстановить и проанализировать события, связанные с преступлениями прошлого. Следователи тщательно проверяют старые и новые версии, по крупицам восстанавливают ход событий, выходят на след подозреваемых и под давлением улик добиваются их признания.

В многоквартирном доме, где когда-то полностью выгорел один из этажей, поселился злой дух. После этой трагедии жильцы начали ощущать присутствие темной силы, приносящей им новые беды. Сгоревший этаж закрыли, а кнопку в лифте просто выдавили. Попасть туда можно только если этого захочет обитающий там дух. Трое друзей решают на спор проехать на лифте в этом доме. Однако их невинная затея превращается в настоящий ужас, когда один из них застревает на четвертом этаже...