Владелец почтовой компании решает проучить своего ленивого сына Джеспера, отправив его на крайний север в город Смиренсбург. Задача Джеспера – наладить работу местного почтового отделения и за год обработать не менее 6000 писем. Приехав в Смиренсбург, Джеспер обнаруживает, что город погряз в вражде между двумя семейными кланами, которые веками ненавидят друг друга и при любой возможности устраивают друг другу пакости. В такой обстановке о письмах никто и не думает, и почтовое отделение давно превратилось в курятник. Почти потеряв надежду, Джеспер знакомится с лесным отшельником по имени Клаус. Это знакомство станет началом удивительных событий, которые изменят жизнь Джеспера и всего города.

В Эренделле наступают первые рождественские каникулы с тех пор, как ворота королевского замка снова открылись для всех жителей. Анна и Эльза запланировали грандиозное торжество для своих подданных, но к их удивлению, все гости вскоре разошлись по домам, чтобы провести праздник в кругу своих семей. Однако сестры обнаружили, что у них самих нет никаких рождественских традиций. Неугомонный снеговик Олаф не мог допустить, чтобы его друзья грустили в этот волшебный период. Вместе с северным оленем Свеном он отправился в путешествие по королевству, заходя в каждый дом в поисках самых интересных и теплых праздничных обычаев, чтобы подарить Анне и Эльзе собственные традиции и сделать их Рождество незабываемым.