Жизнь 28-летней Эммы Свон кардинально меняется, когда её десятилетний сын Генри, от которого она отказалась много лет назад, находит её и сообщает, что Эмма — дочь Прекрасного Принца и Белоснежки. Генри убеждён, что параллельно нашему миру существует альтернативная сказочная реальность — город Сторибрук, куда в итоге попадает и сама Эмма. Постепенно она начинает привязываться к необычному мальчику и загадочному городу, жители которого «забыли» своё прошлое. Это произошло из-за проклятия Злой Королевы, которая остановила время в сказочной стране. Однако стоит лишь протянуть руку, и сказка оживет. Начинается борьба за будущее двух миров, и чтобы одержать победу, Эмме предстоит принять свою судьбу.

В преддверии Рождества молодая женщина, занимающая руководящую должность в рекламном агентстве, неожиданно остается без работы. Не теряя времени, она устраивается на новую должность в конкурирующей компании, но теперь в роли няни для детей своего нового босса. Постепенно она осознает, что забота о детях и развитие романтических отношений начинают влиять на ее прежние амбиции и карьерные устремления. В конечном итоге ей предстоит разобраться, кем она является на самом деле и что для нее действительно важно в жизни.