Отель «Вавилон» предлагает заманчивую возможность заглянуть в мир роскошных лондонских гостиниц, где правят деньги.

Ребекка, управляющая престижным пятизвездочным отелем, следит за тем, чтобы каждая из пяти звездочек оставалась безупречной! Ей помогает Чарли, который убежден, что каждый, кто ценит хороший сервис, заслуживает обслуживания на высшем уровне. Тони всегда готов прийти на помощь и выполнить любое желание клиента, будь то доставка билетов на футбольный матч или организация приятного вечера. Портье Анна всеми силами старается помешать слаженной работе Чарли. Также есть несколько других важных персонажей: швейцар, бармен и лифтер, каждая сцена с которыми неизменно вызывает улыбку.

В отеле всегда заняты все номера, и задача каждого сотрудника - выудить из постояльцев как можно больше денег. Однажды персонал узнает, что после концерта их собирается посетить популярная рок-группа. Но, к сожалению, свободных мест нет. Тогда сотрудники решают пойти на небольшую хитрость: сначала отключают электричество, а затем выпускают несколько милых мышек. В итоге для рок-группы освобождается целый этаж!

Олли – писатель, который не смог добиться успеха и теперь работает на самой обычной работе, не соответствующей его амбициям. Его жизнь кажется лишенной смысла, пока однажды судьба не преподносит неожиданный поворот. Звонок от старого друга из колледжа, Джеймса, меняет все. Джеймс просит Олли стать свидетелем на его свадьбе.

Когда Олли встречает невесту Джеймса, Сару, он мгновенно влюбляется в нее. Несмотря на все свои усилия подавить чувства, Олли постепенно осознает, что Джеймс не тот человек, который достоин такой удивительной женщины. Что если жених и свидетель поменяются местами?