После трагической утраты матери Герта и её отец продолжают управлять небольшой гостиницей, которую они считают своим домом. Для одинокой Герты единственной отрадой становится дружба с очаровательным юношей по имени Кай. Однажды ночью в гостиницу прибывает загадочная постоялица, окутанная мехами и украшенная бриллиантами. На следующее утро она исчезает, унеся с собой Кая.

Герта решает отправиться в путь, чтобы найти своего друга. Её ждёт путь, полный неожиданных встреч, опасностей и невероятных приключений, который в конечном итоге приводит её во дворец Снежной Королевы. Чтобы растопить ледяное сердце Кая, Герте предстоит одолеть самую жестокую и хитрую женщину. И только благодаря своей хрупкости, нежности и преданности, Герта оказывается способной спасти Кая.

Комедия рассказывает о застенчивом драматурге, который переживает непростые времена. Он постоянно курит, пытаясь найти утешение, и сталкивается с кризисом в личной жизни. Вдохновение покинуло его, а жена не понимает его чувств. Всё вокруг начинает раздражать его, даже невинный лай соседской собаки вызывает у него раздражение. Но однажды он встречает маленькую девочку из соседнего дома, которая помогает ему увидеть мир совершенно по-новому.