После трагической утраты матери Герта и её отец продолжают управлять небольшой гостиницей, которую они считают своим домом. Для одинокой Герты единственной отрадой становится дружба с очаровательным юношей по имени Кай. Однажды ночью в гостиницу прибывает загадочная постоялица, окутанная мехами и украшенная бриллиантами. На следующее утро она исчезает, унеся с собой Кая.

Герта решает отправиться в путь, чтобы найти своего друга. Её ждёт путь, полный неожиданных встреч, опасностей и невероятных приключений, который в конечном итоге приводит её во дворец Снежной Королевы. Чтобы растопить ледяное сердце Кая, Герте предстоит одолеть самую жестокую и хитрую женщину. И только благодаря своей хрупкости, нежности и преданности, Герта оказывается способной спасти Кая.

История о матери, воспитывающей ребенка одна, которая вновь ощутила волшебство Рождества благодаря встрече с обаятельным незнакомцем, которого пригласил к ним в дом ее дядя.