Семья, которая занимается созданием образовательного шоу, заключает контракт с платформой стриминга. По условиям договора, персонажам запрещено стареть и умирать, а также они обязаны жить в квартире пожилых родителей. В каждой серии Батёк, Мамуля, Дед и Бабуля отвечают на вопросы, которые задаёт Сынуля. Раньше семья воспринимала это шоу как уютное и получала удовольствие от съёмок, но теперь они устали от этого. Разорвать контракт или изменить что-то в своей жизни они не могут, поэтому Объяснялкины решают саботировать процесс и признаться всем, что они далеко не идеальная семья, чтобы продюсер сам их уволил.

Ольга отправляется на горнолыжный курорт «Роза ветров» ради своего мужа Марка, который обожает кататься на лыжах, в отличие от неё. Вместе с ними едет и её лучшая подруга, которая одновременно является молодой мачехой Ольги, Инка. На курорте все обсуждают исчезновение испанского писателя Карлоса. Говорят, что его могла накрыть лавина, а возможно, он исчез при загадочных обстоятельствах. Перед своим исчезновением Карлос искал легендарную пещеру Собирателя душ — логово местного горного духа.

Брат Марка, спасатель по профессии, по имени Иона, просит Ольгу перевести дневник Карлоса, надеясь, что там найдутся подсказки о его судьбе. Погружаясь в чужие тайны, Ольга сама оказывается в их плену. Поиски приводят её в пещеру, где она обнаруживает жуткие ледяные скульптуры с человеческими лицами под коркой льда. Похоже, мифический Собиратель душ, охотящийся на горнолыжников, действительно существует и теперь нацелился на Ольгу. Но проблема в том, что ей никто не верит.