События разворачиваются в 1905 году. Молодой человек по имени Хулио приезжает в живописное место под названием Гран Отель. Он намерен расследовать таинственное исчезновение своей сестры, притворившись официантом. В ходе своего расследования он встречает Алисию Аларкон, представительницу семьи владельцев отеля, которая становится единственным человеком, готовым помочь ему раскрыть правду. Между ними завязывается невозможная любовь. Однако их отношения осложняются тем, что Алисия обручена с Диего, амбициозным молодым человеком, который готов на все, чтобы занять пост директора Гран Отеля.